(2004年12月制定)
一、干部群众来访、办事或通过电话咨询问有关问题时，第一位接受询问的人为首问责任人。
二、不论询问的内容与首问责任人的职责是否有关，首问责任人都要热情接待，认真听取来人来电的意见、要求或反映的问题，并做好记录，不可搪塞、推脱。
三、属于首问责任人所在科(室)职责范围内的事项要按有关规定及时办理，不能立即办理的，要向当事人一次性解释清楚；属于政策规定不能办理的，必须耐心、强有力致地做好解释说服工作；属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时请示领导，协调有关科室解决；属于本会其他科室办理的事项，要向当事人说明科室位置，因特殊情况不在的要告知联系方式。
四、不属于市残联职责范围的事，应说明情况。
五、工作人员如有违反上述规定，经调查核实，情节轻微的，责令向当事人赔礼道赚；情节严重的，责令在本会干部大会作出检查，在全市残联系统内通报批评。 |
