为深化和规范民主评议政风行风工作，确保评议工作扎实有效开展，促进政风行风建设，市信访督办局根据市纪委、市委组织部、市监察局、市统计局《石嘴山市2011年民主评议政风行风工作实施方案》的部署和要求，突出重点，多措并举，强化民主评议政风行风工作。

一、提高认识，加强领导

成立市信访督办局民主评议政风行风工作领导小组，由局党组书记、局长任组长，副局长任副组长，各科室负责人为成员。高度重视，采取多项措施，把政风行风评议与信访工作实际结合起来，突出重点切实解决好政风行风方面存在的突出问题。

二、联系实际，突出重点

（一）在从严执政，加强政风行风建设上下功夫。局党组把政风行风建设同社会管理创新、积案化解、矛盾纠纷排查、维护社会稳定等工作同部署、同检查、同考核；与纠风专项治理、效能建设、以人为本、党务政务公开、促进信访工作再上新台阶紧密结合；与当前开展的“创先争优”、“以人为本，执政为民”、“改进思想作风、提高党性修养”学习教育活动紧密结合，加强政风行风建设。

（二）在以人为本，认真解决群众反映强烈的突出信访问题上下功夫。帮助信访群众解决在生产、生活中的热点、难点问题。制定干部定期下访制度、矛盾纠纷排查化解工作制度、领导包案处理信访问题制度、联合督导和挂牌督办制度，做到任务、措施、责任明确，接受监督，狠抓落实；对群众投诉的问题及时解决，跟踪回访，做到件件有着落，事事有回音。

（三）在党务政务公开，自觉接受人民群众和社会各界监督上下功夫。结合党务政务公开工作，严格履行公开承诺的事项，规范服务标准，树立党员干部形象，认真整改群众所提意见建议；围绕信访督办中心工作、思想建设、组织建设、作风建设、制度建设等方面的工作，制作《党务公开栏》确定了重点公开的6大项24小项内容，将党委换届公开承诺、公车私用和小金库治理、党费收缴等有关内容公示，公开接受群众监督；严格工作纪律，总结编纂了接访文明用语，印制了《履职为民公开承诺》，推行文明接待、微笑服务、挂牌上岗、接受监督等工作制度；坚持“群众利益无小事”原则，带着责任做工作，带着感情做工作，带着爱心做工作，最大限度满足群众合理要求，切实提高服务水平和化解矛盾纠纷的能力，自觉接受群众的监督，彻底改进信访部门学风、工作作风、思想作风。

（四）在勤政为民，提高工作效率和服务质量上下功夫。严格按照建设为民、务实、高效、创新、廉洁、勤政机关要求，建立完善工作机制，不断提高工作效率和服务质量。一是推行“人性化”服务。建设了市社会诉求分理中心，形成了 “一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的“终点站” 的服务体系，从群众信访活动的心态、情绪、行为、语言等方面进行人性化的服务。落实为民服务的措施，解决广大群众关心的热点、难点问题。提高工作效率、提高群众对信访工作的满意度。二是提高能力，贴心服务。着力培养锻炼信访干部素质，切实提高信访干部的政策执行、洞察判断、沟通协调、组织策划、应对处置、管理服务“六种能力”建设，使“听千家事，解万家难”的岗位角色扮演的更加贴切。三是挂牌上岗，树立形象。开展了“挂牌上岗做先锋，践行承诺争标兵”活动，通过信访干部挂牌上岗、公开承诺、确立党员示范岗等形式，要求党员亮明身份接受监督；公开办事程序和办理期限，方便群众反映问题和查询，极大增强了信访部门与信访群众之间的“亲和力”。

三、多措并举，服务群众

全局党员信访干部，立足信访工作岗位，一是落实“三快工作法”即：受理快、交办快、落实快，始终坚持“不让上级交办的事项延误、不让传递的信访批件减速、不让办理的信访案件积压、不让来访群众受冷落、不让正常的信访渠道受阻塞”，牢固树立为民服务的理念。二是公开承诺，取信于民。通过“六心承诺”即：热心接待群众、耐心解答咨询、细心办理业务、诚心提供帮助、虚心接受建议、真心服务群众，实践了“我的岗位我负责，我的工作请放心”的服务承诺，真正做到了带着感情为群众办实事、解难事、做好事；带着责任为党分忧、为政府负责、为百姓解难。三是坚持把耐心细致的思想政治工作贯穿到接访工作全过程，通过“四公开”即：公开干部身份、公开接访规程、公开规章制度、公开接受群众监督，改善接待来访群众的服务，促使矛盾纠纷、陈年积案、信访问题得到依法、及时、就地解决。四是着力化解突出矛盾，促进社会和谐稳定。坚持以“事要解决”为核心，深入开展重信重访治理和积案处理，巩固已有成果，减少新的问题，对疑难复杂信访问题，强化领导包案责任，加大投入力度，提高处理问题的透明度和公信力，促使一批“钉子案”、“骨头案”案结事了、息诉息访。为确保评议工作扎实有效开展，促进信访督办局政风行风建设打下了良好基础。