编者按：为促进全市民主评议政风行风扎实有效地开展，促进机关效能建设，市纠风办决定办特刊，将去年民主评议政风行风测评名次靠前的市政府办、市地税局、市电力公司、市宣传部、市工商局、市残联、市民政局单位的好经验、好做法连续编发一组纠风简报特刊，要求各单位、各部门及其科所站室队，认真组织干部职工结合本单位、本部门实际，查漏补缺，及时总结所在单位、部门正反典型，以书面的形式上报市纠风办。

　　特刊之一

　　石嘴山市政府办紧紧围绕参与政务、处理事务、提供服务的工作要求，深入扎实地开展民主评议政风行风工作，进一步转变作风，加强机关效能建设，使各项工作都取得明显成效。

　　一是改进服务，勤政为民，认真为群众办实事、办难事。充分发挥市长专线电话的作用，认真办理市民投诉工作，对涉及重大、急、难事及时召开专题会议进行现场督办。针对近年来群众信访投诉逐步呈现人员多、规模大、不分节假日等特点，以市政府值班室为平台，不断完善接访值班制度，制定《市政府办公室突发事件应急值班处置制度》，建立以政府各秘书长轮流带班，由市民投诉中心、市信访局、政府办各科室工作人员轮流值班的接访值班机制，要求工作人员做到热情接待，及时接访，快速协调，认真答复，及时了解社情民意，解决了一批与人民群众生产生活密切相关和涉及人民群众切身利益的问题。对于群体上访，在积极疏导的同时，牵头召集相关部门协调解决，适时化解了各种矛盾，有效地维护社会稳定。

　　二是转变作风，提高效率，切实加强机关效能建设。加强机关作风和效能建设，严格会议审批制度，大力压缩会议和文件，切实改进会风，精简议程，缩短时间，讲求实效。在日常工作中始终做到“四个马上就办”即：上级来文来电马上就办，兄弟市县来人来电马上就办，基层单位来人联系工作、群众来信来访马上就办，招商引资需要协调马上就办；在工作作风上，努力做到“五个不让”和“五个一”行动，即：“不让领导安排的工作在自己这里延误，不让办理的文件事项在自己手里积压，不让各种差错在自己身上发生，不让来办事的同志在自己这里冷落，不让市政府和办公室形象在自己这里受损害”和“一张笑脸、一句迎客话、一把椅子、一杯茶、一句送客语”。大力引导办公室干部职工不断改进工作作风，牢固树立社会主义荣辱观，努力营造人人讲效能、处处抓效能、事事创效能的浓厚氛围。   

　　三是以人为本，完善制度，全面推行政务公开工作。从制度建设入手，以改进行业作风、提高办事效率、服务办事群众为目的，建立健全政风行风建设的相关制度，在全面推行首问责任制、限时办结制等制度的基础上，制定市政府秘书长联席会议、办公室信息联系和科室月度考核管理暂行办法等制度，修订、完善了市政府工作规则、市政府常务会议规则，进一步规范了工作、学习、档案、财务管理等各项制度，取消多项不方便群众办事的工作制度。同时，通过参加电台举办的“走进直播间”节目，现场答复市民的投诉，将九项承诺、监督电话等内容向社会各界公开。紧紧围绕综合协调、优质服务这一主题，创新工作思路，强化综合协调，提升服务水平，按月对各科室进行严格考核，设立流动红旗岗和黄牌整改岗，评出工作绩效，评出工作激情，使办公室工作快速、高效、协调运转，确保了政府各项工作的顺利推进。

　　四是加强干部队伍建设，不断提高干部职工综合素质。按照“工作提速、优质、高效”的要求，充分发挥参谋助手、综合协调、督查落实、保障服务四大职能，外树形象、内强素质，着眼于加快发展，想长远、抓大事、谋全局，当好政府的参谋和助手；着眼于政令畅通，强协调、重督查、抓落实，树立政府威信；着眼于打造政务品牌，高效率、快节奏、优服务，努力塑造办公室的新形象；着眼于争创一流工作，抓基础、练内功、强素质，全面加强队伍建设；着眼于后勤保障有力，堵漏洞、强管理，全面改进后勤服务工作，真正把办公室打造成开拓创新、精明强干、勤政务实的第一阵容，节奏明快、协调有力、政令畅通的第一通道，诚信开明、廉洁高效、为民服务的第一窗口，努力开创工作新局面。