编者按：为促进全市民主评议政风行风扎实有效地开展，促进机关效能建设，市纠风办决定办特刊，将去年民主评议政风行风测评名次靠前的市政府办、市地税局、市电力公司、市宣传部、市工商局、市残联、市民政局单位的好经验、好做法连续编发一组纠风简报特刊，要求各单位、各部门及其科所站室队，认真组织干部职工结合本单位、本部门实际，查漏补缺，及时总结所在单位、部门正反典型，以书面的形式上报市纠风办。

　　特刊之三

　　石嘴山供电局以开展规范服务进窗口、亲情服务进社区、三新服务进农村、标准服务进工厂、保电服务进现场、安全服务进电网“六进”活动为载体，全力推进政风行风建设，力求使政风行风建设见到实效，让群众满意。

　　一是内质外形，规范服务进窗口，展现员工队伍新形象。紧紧围绕“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，改进工作作风，创新工作方式，提升优质服务水平，规范员工服务行为。开展优质服务50问50查活动，全面梳理优质服务中的薄弱环节，认真进行整改，建立健全行风长效机制，解决优质服务方面存在的突出问题。通过推广内化于心、外化于形的 “亲情服务法”， 逐步提高每位员工供电服务水平，并得到客户的普遍认可，客户投诉率有显著下降，客户满意率达到98.38％。同时，采取“查、访、看、听”和明察暗访等有效措施，抓行风建设。去年先后组织开展9次专项行风监督检查，及时掌握行风建设工作动态，纠正不规范行为，严肃责任追究，对2名乡镇供电所所长和3名副所长岗位做了调整。

　　二是加大投资，三新服务进农村，助推农村建设新面貌。认真落实国家电网提出的“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，大力支持社会主义新农村建设。去年投入3466.1万元开展了农网继续完善工程，不断规范农网线路、设备的运行、维护，积极推进新农村电气化建设；投资366万元完成塞上新居等新农村建设项目配套供电工程；为保证“三夏”场面安全用电，筹资780.4万元分别对辖区的农村电网和7460农户集装表箱进行绝缘化改造。在夏季汛情严重的情况下，及时启动防汛预案，解决农田排涝用电，全体值班人员吃住在单位，保电服务在现场，舍小家顾大家，保障农民增产增收，助推农村新发展。

　　三是情暖万家，亲情服务进社区，构建和谐供电新环境。在推广“亲情化服务进社区”的活动中，提出了“服务零距离，情暖千万家”的实施方案，采取居民小区供电服务社区经理负责制等多种亲情服务措施，公示社区经理的资料及联系方式，第一时间解决居民小区用电遇到的困难和问题。通过开展“电力青年服务队”、“共青团员服务队”等活动，坚持为孤寡老人、贫困家庭等弱势群体提供上门服务，对特殊困难户提供电气维修等无偿服务，以实际行动奉献电力职工爱心。去年，共受理故障报修业务90866次，其中现场抢修9872次。零距离亲情服务贴进了电力人与社区客户的距离，积极构建和谐供电环境。

　　四是共谋发展，标准服务进工厂，推动地方经济新发展。全力支持地区经济发展，坚持“真诚合作、互利双赢、共谋发展”的服务方针，促进地方经济良性循环发展，支持工业园区建设，主动为客户提供标准化服务。去年总投资1283万元，强化电网安全运行维护，提高电网抗风险能力。面对去年年底50年一遇的降雪覆冰灾害中，迅速启动抵御暴风雪覆冰灾害应急预案，确保石嘴山地区电网安全供电。并定期召开生产检修平衡会，协调客户供用电需求，有效控制计划检修，减少非计划检修及停电次数。同时，完善重大节日、活动的保电措施预案，完善故障抢修快速反应机制，出色地完成中考、高考、“三夏”、“十七大”、重大节日、特殊活动的现场保电任务。去年共召开4次大客户座谈会和2次社会监督员座谈会，走访重要客户156户，用电普查51305 户，主动征求供电服务意见，努力解决客户用电实际困难。将“真诚服务，共谋发展”的理念真正体现到客户服务之中。